legal

Termeni și Condiții

Operator: S.C. GRAFMARK S.R.L. (denumită în continuare „GRAFMARK” sau „Operatorul”)

Website: www.grafo.ro (denumit în continuare „Platforma”)

Data ultimei actualizări: 6 aprilie 2026

Prezenta variantă este actualizată conform legislației românești în vigoare la data menționată, inclusiv OUG nr. 34/2014, Legea nr. 365/2002, Legea nr. 363/2007, OG nr. 21/1992, Legea nr. 8/1996, precum și Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

Art. 1 – Definiții

  1. Platformă – site-ul web www.grafo.ro administrat de GRAFMARK.
  2. Artist – persoana fizică autoră a operelor de artă comercializate, aflată în relație contractuală exclusivă cu GRAFMARK.
  3. Produs fizic – print, grafică originală, pictură, obiect sculptural.
  4. Produs digital – grafică digitală sau fișier digital (descărcabil).
  5. Client/Consumator – orice persoană fizică sau juridică care achiziționează un Produs prin Platformă în scopuri neprofesionale (consumator) sau profesionale, după caz.
  6. Contract la distanță – contractul încheiat între GRAFMARK și Client prin utilizarea exclusivă a Platformei.

Art. 2 – Acceptarea Termenilor și Condițiilor

Accesul și utilizarea Platformei, inclusiv plasarea unei comenzi, implică acceptarea integrală și necondiționată a prezentilor Termeni și Condiții. GRAFMARK își rezervă dreptul de a modifica acești termeni în orice moment; versiunea actualizată este disponibilă pe Platformă și intră în vigoare la data publicării.

Art. 3 – Informații precontractuale (conform OUG 34/2014)

Înainte de plasarea comenzii, Clientul are acces la:

  • datele de identificare ale GRAFMARK: S.C. GRAFMARK S.R.L., CUI 43750391 , nr. ord. reg. com. J22/589/2021, sediul social Str. Oancea 22, Iași, telefon 0745.993943 , e-mail [email protected];
  • caracteristicile esențiale ale fiecărui Produs;
  • prețul total în lei (RON), inclusiv TVA, și eventualele taxe de livrare;
  • modalitățile de plată și livrare;
  • termenul în care GRAFMARK se obligă să livreze Produsul;
  • informații privind dreptul de retragere, garanțiile și soluționarea litigiilor.

Art. 4 – Drepturile de autor și proprietatea intelectuală

  1. Toate operele de artă (picturi, desene, obiecte, imagini digitale etc.) prezentate pe Platformă sunt protejate de Legea nr. 8/1996. Artistul păstrează dreptul de autor moral și patrimonial asupra operelor originale.
  2. Prin achiziționarea unui Produs fizic, Clientul dobândește dreptul de proprietate asupra suportului material (pânză, hârtie, obiect), dar nu dobândește niciun drept de reproducere, distribuire sau exploatare comercială a operei.
  3. Prin achiziționarea unui Produs digital (fișier descărcabil), Clientul primește o licență personală, neexclusivă, netransferabilă, numai pentru uz privat, necomercial. Clientul nu are dreptul să redistribuie, să vândă, să modifice sau să utilizeze fișierul în scopuri comerciale.
  4. Orice încălcare a drepturilor de autor atrage răspunderea civilă, contravențională sau penală conform legii.

Art. 5 – Prețuri și disponibilitate

  1. Prețurile afișate sunt în lei (RON), includ TVA, dar nu includ taxele de livrare (acestea sunt calculate separat înainte de finalizarea comenzii).
  2. GRAFMARK poate modifica prețurile în orice moment, dar prețul aplicabil este cel în vigoare la data confirmării comenzii.
  3. Produsele sunt oferite până la epuizarea stocului. În cazul unei indisponibilități ulterioare comenzii, Clientul va fi informat și va putea accepta un termen nou sau rambursarea sumei plătite.

Art. 6 – Contractul de vânzare

  1. Comanda se consideră plasată prin completarea formularului online și apăsarea butonului „Cumpără” / „Plasează comanda”. GRAFMARK trimite o confirmare automată prin e-mail, care nu reprezintă acceptarea comenzii.
  2. Contractul este încheiat în momentul în care GRAFMARK trimite Clientului o confirmare explicită de acceptare a comenzii (e-mail de confirmare a livrării).
  3. GRAFMARK își rezervă dreptul de a refuza o comandă legitim (de ex., preț eronat, indisponibilitate, suspiciune de fraudă).

Art. 7 – Livrarea

  1. Produsele fizice sunt livrate prin serviciu de curierat sau poștă română, la adresa indicată de Client. Termenul de livrare este de maximum 14 zile calendaristice de la data acceptării comenzii, cu excepția cazurilor de forță majoră.
  2. Produsele digitale sunt puse la dispoziție pentru descărcare imediat după confirmarea plății, printr-un link sau atașament e-mail. Clientul este responsabil pentru salvarea fișierului.
  3. Riscul pierderii sau deteriorării produselor fizice se transferă Clientului în momentul predării către curier/poștă. Pentru produsele digitale, riscul se transferă la momentul punerii la dispoziție pentru descărcare.

Art. 8 – Dreptul de retragere (pentru consumatori)

  1. Conform OUG 34/2014, Clientul consumator are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea produsului fizic, fără a invoca niciun motiv, și fără penalități.
  2. Pentru produsele digitale, dreptul de retragere se pierde dacă descărcarea sau executarea începe cu acordul prealabil expres al Clientului și după confirmarea pierderii dreptului de retragere (conform art. 16 lit. m din OUG 34/2014). La cumpărarea unui fișier digital, Clientul va bifa o căsuță prin care recunoaște că își pierde dreptul de retragere imediat după descărcare.
  3. Excepții de la dreptul de retragere pentru produse fizice: produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă (de ex., obiecte personale) și care au fost desigilate de Client; produse confecționate după specificațiile Clientului sau personalizate (ex. comenzi speciale de artă personalizată).
  4. În caz de retragere valabilă, Clientul returnează produsul pe cheltuiala sa (cu excepția cazului în care GRAFMARK a fost de acord să suporte costul), iar GRAFMARK rambursează prețul în termen de 14 zile de la primirea returului.

Art. 9 – Garanții și conformitate

  1. Produsele fizice sunt conforme cu descrierea de pe Platformă. GRAFMARK răspunde pentru lipsa de conformitate existentă la livrare, conform OG 21/1992 și OUG 140/2021 (privind garanțiile pentru bunuri).
  2. Clientul poate solicita repararea, înlocuirea sau reducerea prețului/denunțarea contractului în caz de neconformitate, în termen de 2 ani de la livrare (pentru consumatori).
  3. Produsele digitale sunt furnizate „ca atare”, fără garanție de compatibilitate cu toate sistemele, dar GRAFMARK garantează că fișierul nu conține viruși sau malware.

Art. 10 – Prelucrarea datelor personale

  1. GRAFMARK prelucrează datele personale ale clienților (nume, adresă, e-mail, telefon, date despre comandă) în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea nr. 190/2018.
  2. Datele sunt utilizate exclusiv pentru procesarea comenzilor, livrare, facturare și eventuale comunicări legate de comandă. Nu sunt utilizate în scop de marketing fără consimțământul prealabil explicit.
  3. Clientul are dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate și opoziție, precum și de a depune plângere la ANSPDCP.
  4. Datele nu sunt vândute sau transferate unor terți, cu excepția partenerilor de livrare (curier, poștă) și a procesatorului de plăți, în limitele necesare executării contractului.

Art. 11 – Răspunderea Operatorului

  1. GRAFMARK nu răspunde pentru întârzieri sau neexecutări cauzate de forță majoră (definită conform codului civil).
  2. GRAFMARK nu răspunde pentru pierderi indirecte (profit pierdut, daune morale) care depășesc prețul produsului.
  3. GRAFMARK nu garantează că Platforma va funcționa neîntrerupt sau fără erori tehnice.

Art. 12 – Litigii și soluționare alternativă

  1. Orice dispută între GRAFMARK și Client se va rezolva pe cale amiabilă. În caz de eșec, competența aparține instanțelor române de la sediul GRAFMARK (sau instanței de la domiciliul consumatorului, pentru litigii cu consumatorii – art. 113 NCPC).
  2. Consumatorii pot apela la Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) prin ANPC – Centrul de Soluționare Online a Litigiilor (platforma ODR a Comisiei Europene: ec.europa.eu/consumers/odr).

Art. 13 – Dispoziții finale

  1. Prezenta variantă înlocuiește orice altă versiune anterioară. Orice modificare va fi publicată pe Platformă.
  2. Dacă o clauză este declarată nulă, celelalte clauze rămân valabile.
  3. Pentru relații cu clienții: e-mail: [email protected] , telefon: 0745.993943 (în zilele lucrătoare între 10-16).